Support
Fragen, Fehler, Ideen – schreiben Sie uns. Wir antworten meist innerhalb weniger Werktage, auf Deutsch, Englisch oder Russisch.
Kontakt
E-Mail: support@globetta.org
In der App: „Einstellungen → Support kontaktieren“ öffnet eine E-Mail an uns.
Häufige Fragen
Brauche ich ein Konto?
Nein. Die App funktioniert vollständig ohne Konto, Ihre Daten liegen auf Ihrem iPhone. Ein Konto brauchen Sie nur für die Synchronisierung zwischen Geräten und für Online-Freunde.
Werden meine Fotos und mein Tagebuch hochgeladen?
Nein. Fotos, Tagebucheinträge, Sprachnotizen und Dokumente verlassen Ihr Telefon nicht. Mit Konto werden nur Profil, Ländermarkierungen und Grunddaten der Reisen synchronisiert. Details in der Datenschutzerklärung.
Wie übertrage ich meine Daten auf ein neues iPhone?
Auf dem alten Telefon: „Einstellungen → Daten → Sicherung speichern“ und die Datei an sich selbst senden (AirDrop, Dateien, E-Mail). Auf dem neuen: „Einstellungen → Daten → Aus Sicherung wiederherstellen“. Eine iPhone-Sicherung (iCloud oder Computer) enthält die App-Daten in der Regel ebenfalls.
Ich habe Premium gekauft. Wie bekomme ich es auf ein neues Telefon?
Öffnen Sie „Profil → Premium“ und tippen Sie auf „Käufe wiederherstellen“ – mit demselben Apple Account wie beim Kauf. Sind Sie in Ihrem Globetta-Konto angemeldet, gilt Premium auch auf Ihren anderen Geräten.
Die Karte lädt ohne Internet nicht.
Die detaillierte Karte wird aus dem Internet geladen. Laden Sie das Gebiet vorab herunter, um es offline zu nutzen. Länder, Reisen und Tagebuch sind immer offline verfügbar.
Warum fragt die App nach meinem Standort?
Um zu zeigen, wo Sie sind: Land und Stadt, Ihren Punkt auf der Karte, Ihren Fortschritt auf einer Route. Nach der Berechtigung fragt die App erst, wenn Sie auf eine Schaltfläche tippen, die sie braucht; den Standort nutzt sie nur, solange sie geöffnet ist, nie im Hintergrund. Ändern können Sie das unter „iOS-Einstellungen → Globetta → Standort“.
Wie melde oder blockiere ich jemanden?
Öffnen Sie die Profilkarte der Person und tippen Sie auf „Melden“ – oder schreiben Sie an support@globetta.org. Dort entfernt „Blockieren“ die Person sofort aus Ihren Freunden und der Suche; die Liste der blockierten Personen finden Sie unter „Einstellungen → Konto → Blockiert“. Meldungen prüfen wir innerhalb von 24 Stunden.
Konto löschen
In der App: „Einstellungen → Konto → Account löschen“. Ihr Konto und alle damit verknüpften Daten auf unserem Server werden sofort gelöscht: Profil, Länder, Reisen, Freunde, Chats und Ihre Nachrichten. Danach fragt die App, ob auch die Daten auf diesem Telefon gelöscht werden sollen.
Kein Zugriff auf die App? Schreiben Sie an support@globetta.org von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Wir löschen das Konto spätestens innerhalb eines Monats, meist schneller.
Das Löschen des Kontos oder der App kündigt kein Abo – kündigen Sie es über Apple, siehe unten.
Nur die Daten auf dem Telefon löschen: „Einstellungen → Daten → Alle Daten zurücksetzen“ oder die App löschen. Mehr dazu: Datenschutzerklärung, Abschnitt 14.
Abo kündigen
Premium wird von Apple verkauft und abgerechnet. Kündigen können nur Sie, in den Einstellungen Ihres Apple Accounts:
- Öffnen Sie die Einstellungen auf dem iPhone und tippen Sie auf Ihren Namen.
- Tippen Sie auf Abonnements und dann auf Globetta.
- Tippen Sie auf Abo kündigen.
Oder in der App: „Profil → Premium → Abonnement verwalten“. Kündigen Sie spätestens 24 Stunden vor Ende des laufenden Zeitraums; Premium bleibt bis dahin aktiv. Anleitung von Apple: support.apple.com/118428.
Erstattungen
Erstattungen für App-Store-Käufe wickelt Apple ab: reportaproblem.apple.com. Wir selbst können App-Store-Käufe nicht erstatten.