Supporto
Questa è una traduzione di cortesia; ai fini legali vale la versione inglese: https://globetta.org/support
Domande, errori, idee: scrivici. Di solito rispondiamo entro pochi giorni lavorativi, in inglese, tedesco o russo.
Contatti
E-mail: support@globetta.org
Nell'app: «Impostazioni → Scrivi al supporto» apre un'e-mail indirizzata a noi.
Domande frequenti
Mi serve un account?
No. L'app funziona completamente senza account e i tuoi dati sono memorizzati sul tuo iPhone. Un account serve solo per la sincronizzazione tra dispositivi e per gli amici online.
Le mie foto e il mio diario vengono caricati da qualche parte?
No. Foto, voci del diario, note vocali e documenti non lasciano mai il tuo telefono. Con un account vengono sincronizzati solo il tuo profilo, i contrassegni dei paesi e i dati di base dei viaggi. I dettagli sono nell'Informativa sulla privacy.
Come trasferisco i miei dati su un nuovo iPhone?
Sul vecchio telefono: «Impostazioni → Dati → Salva backup» e invia il file a te stesso (AirDrop, File, e-mail). Sul nuovo: «Impostazioni → Dati → Ripristina da backup». Di solito anche un backup dell'iPhone (iCloud o computer) include i dati dell'app.
Ho acquistato Premium. Come lo recupero su un nuovo telefono?
Apri «Profilo → Premium» e tocca «Ripristina acquisti», con lo stesso Apple Account con cui hai acquistato. Se hai effettuato l'accesso al tuo account Globetta, Premium funziona anche sugli altri tuoi dispositivi.
La mappa non si carica senza internet.
La mappa dettagliata viene caricata da internet. Scarica l'area in anticipo per usarla offline. I tuoi paesi, viaggi e il diario sono sempre disponibili offline.
Perché l'app chiede la mia posizione?
Per mostrare dove ti trovi: il tuo paese e la tua città, il tuo punto sulla mappa, i tuoi progressi lungo un percorso. L'app chiede l'autorizzazione solo dopo che hai toccato un pulsante che ne ha bisogno, e usa la tua posizione solo finché è aperta, mai in background. Puoi cambiarlo in «Impostazioni di iOS → Globetta → Posizione».
Come segnalo o blocco qualcuno?
Apri la scheda della persona e tocca «Segnala», oppure scrivi a support@globetta.org. Nella stessa scheda, «Blocca» rimuove subito la persona dai tuoi amici e dalla ricerca; le persone bloccate sono elencate in «Impostazioni → Account → Bloccati». Esaminiamo le segnalazioni entro 24 ore.
Eliminare il tuo account
Nell'app: «Impostazioni → Account → Elimina account». Il tuo account e tutto ciò che vi è collegato sul nostro server vengono cancellati subito: profilo, paesi, viaggi, amici, chat e i tuoi messaggi. L'app ti chiede poi se cancellare anche i dati su questo telefono.
Non hai accesso all'app? Scrivi a support@globetta.org dall'e-mail del tuo account. Cancelliamo l'account al più tardi entro un mese, di solito prima.
Eliminare l'account o l'app non annulla un abbonamento: annullalo tramite Apple, vedi sotto.
Per cancellare solo i dati sul telefono: «Impostazioni → Dati → Reimposta tutti i dati», oppure elimina semplicemente l'app. Maggiori informazioni: Informativa sulla privacy, sezione 14.
Annullare l'abbonamento
Premium è venduto e addebitato da Apple. Solo tu puoi annullarlo, nelle impostazioni del tuo Apple Account:
- Apri Impostazioni sul tuo iPhone e tocca il tuo nome.
- Tocca Abbonamenti, poi Globetta.
- Tocca Annulla abbonamento.
Oppure nell'app: «Profilo → Premium → Gestisci abbonamento». Annulla almeno 24 ore prima della fine del periodo in corso; Premium resta attivo fino ad allora. Guida di Apple: support.apple.com/118428.
Rimborsi
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