Assistance
Ceci est une traduction de courtoisie ; la version anglaise fait foi sur le plan juridique : https://globetta.org/support
Des questions, des bugs, des idées : écrivez-nous. Nous répondons généralement sous quelques jours ouvrés, en anglais, en allemand ou en russe.
Nous contacter
E-mail : support@globetta.org
Dans l'application : « Réglages → Contacter l'assistance » ouvre un e-mail qui nous est adressé.
Questions fréquentes
Ai-je besoin d'un compte ?
Non. L'application fonctionne pleinement sans compte et vos données sont conservées sur votre iPhone. Un compte n'est nécessaire que pour la synchronisation entre appareils et pour les amis en ligne.
Mes photos et mon journal sont-ils envoyés quelque part ?
Non. Les photos, les entrées du journal, les notes vocales et les documents ne quittent jamais votre téléphone. Avec un compte, seuls votre profil, vos marques de pays et les informations de base de vos voyages sont synchronisés. Détails dans la politique de confidentialité.
Comment transférer mes données vers un nouvel iPhone ?
Sur l'ancien téléphone : « Réglages → Données → Enregistrer une sauvegarde », puis envoyez-vous le fichier (AirDrop, Fichiers, e-mail). Sur le nouveau : « Réglages → Données → Restaurer depuis une sauvegarde ». Une sauvegarde de l'iPhone (iCloud ou ordinateur) inclut généralement aussi les données de l'application.
J'ai acheté Premium. Comment le retrouver sur un nouveau téléphone ?
Ouvrez « Profil → Premium » et appuyez sur « Restaurer les achats », avec le même compte Apple que celui de l'achat. Si vous êtes connecté à votre compte Globetta, Premium fonctionne aussi sur vos autres appareils.
La carte ne se charge pas sans internet.
La carte détaillée est chargée depuis internet. Téléchargez la zone à l'avance pour l'utiliser hors ligne. Vos pays, vos voyages et votre journal sont toujours disponibles hors ligne.
Pourquoi l'application demande-t-elle ma position ?
Pour montrer où vous êtes : votre pays et votre ville, votre point sur la carte, votre progression sur un itinéraire. L'application ne demande l'autorisation qu'après que vous avez appuyé sur un bouton qui en a besoin, et n'utilise votre position que lorsqu'elle est ouverte, jamais en arrière-plan. Vous pouvez le modifier dans « Réglages iOS → Globetta → Position ».
Comment signaler ou bloquer quelqu'un ?
Ouvrez la fiche de la personne et appuyez sur « Signaler », ou écrivez à support@globetta.org. Sur la même fiche, « Bloquer » retire immédiatement la personne de vos amis et de la recherche ; les personnes bloquées figurent dans « Réglages → Compte → Bloqués ». Nous examinons les signalements dans un délai de 24 heures.
Supprimer votre compte
Dans l'application : « Réglages → Compte → Supprimer le compte ». Votre compte et tout ce qui y est lié sur notre serveur sont supprimés immédiatement : profil, pays, voyages, amis, chats et vos messages. L'application vous demande ensuite si les données de ce téléphone doivent aussi être effacées.
Vous n'avez pas accès à l'application ? Écrivez à support@globetta.org depuis l'adresse e-mail de votre compte. Nous supprimons le compte dans un délai d'un mois au plus tard, le plus souvent plus tôt.
La suppression du compte ou de l'application n'annule pas un abonnement : annulez-le via Apple, voir ci-dessous.
Pour effacer uniquement les données du téléphone : « Réglages → Données → Réinitialiser toutes les données », ou supprimez simplement l'application. En savoir plus : politique de confidentialité, section 14.
Résilier votre abonnement
Premium est vendu et facturé par Apple. Seul vous pouvez le résilier, dans les réglages de votre compte Apple :
- Ouvrez Réglages sur votre iPhone et appuyez sur votre nom.
- Appuyez sur Abonnements, puis sur Globetta.
- Appuyez sur Annuler l'abonnement.
Ou dans l'application : « Profil → Premium → Gérer l'abonnement ». Résiliez au moins 24 heures avant la fin de la période en cours ; Premium reste actif jusqu'à cette date. Guide d'Apple : support.apple.com/118428.
Remboursements
Les remboursements des achats sur l'App Store sont traités par Apple : reportaproblem.apple.com. Nous ne pouvons pas rembourser nous-mêmes les achats effectués sur l'App Store.