Suporte
Esta é uma tradução de cortesia; juridicamente vale a versão em inglês: https://globetta.org/support
Dúvidas, erros, ideias: escreva para nós. Costumamos responder em alguns dias úteis, em inglês, alemão ou russo.
Contato
E-mail: support@globetta.org
No app: “Ajustes → Falar com o suporte” abre um e-mail para nós.
Perguntas frequentes
Preciso de uma conta?
Não. O app funciona por completo sem conta, e seus dados ficam armazenados no seu iPhone. A conta só é necessária para sincronizar entre dispositivos e para os amigos online.
Minhas fotos e meu diário são enviados para algum lugar?
Não. Fotos, entradas do diário, notas de voz e documentos nunca saem do seu celular. Com uma conta, só são sincronizados seu perfil, suas marcações de países e os dados básicos das suas viagens. Os detalhes estão na Política de Privacidade.
Como passo meus dados para um iPhone novo?
No celular antigo: “Ajustes → Dados → Salvar backup” e envie o arquivo para você mesmo (AirDrop, Arquivos, e-mail). No novo: “Ajustes → Dados → Restaurar do backup”. Um backup do iPhone (iCloud ou computador) geralmente inclui também os dados do app.
Comprei o Premium. Como recupero em um celular novo?
Abra “Perfil → Premium” e toque em “Restaurar compras”, com a mesma Conta Apple usada na compra. Se você fez login na sua conta do Globetta, o Premium também funciona nos seus outros dispositivos.
O mapa não carrega sem internet.
O mapa detalhado é carregado da internet. Baixe a área com antecedência para usá-la offline. Seus países, viagens e diário estão sempre disponíveis offline.
Por que o app pede a minha localização?
Para mostrar onde você está: seu país e sua cidade, seu ponto no mapa, seu progresso em uma rota. O app só pede a permissão depois que você toca em um botão que precisa dela, e só usa sua localização enquanto está aberto, nunca em segundo plano. Você pode mudar isso em “Ajustes do iOS → Globetta → Localização”.
Como denuncio ou bloqueio alguém?
Abra o cartão da pessoa e toque em “Denunciar”, ou escreva para support@globetta.org. No mesmo cartão, “Bloquear” remove a pessoa imediatamente dos seus amigos e da busca; as pessoas bloqueadas ficam listadas em “Ajustes → Conta → Bloqueados”. Analisamos as denúncias em até 24 horas.
Excluir sua conta
No app: “Ajustes → Conta → Excluir conta”. Sua conta e tudo o que está vinculado a ela no nosso servidor são excluídos imediatamente: perfil, países, viagens, amigos, chats e suas mensagens. Em seguida, o app pergunta se os dados deste celular também devem ser apagados.
Sem acesso ao app? Escreva para support@globetta.org a partir do e-mail da sua conta. Excluímos a conta em no máximo um mês, em geral antes.
Excluir a conta ou o app não cancela uma assinatura: cancele-a pela Apple, veja abaixo.
Para apagar somente os dados do celular: “Ajustes → Dados → Apagar todos os dados”, ou simplesmente exclua o app. Mais informações: Política de Privacidade, seção 14.
Cancelar sua assinatura
O Premium é vendido e cobrado pela Apple. Somente você pode cancelá-lo, nos ajustes da sua Conta Apple:
- Abra os Ajustes do iPhone e toque no seu nome.
- Toque em Assinaturas e depois em Globetta.
- Toque em Cancelar Assinatura.
Ou no app: “Perfil → Premium → Gerenciar assinatura”. Cancele pelo menos 24 horas antes do fim do período atual; o Premium continua ativo até lá. Guia da Apple: support.apple.com/118428.
Reembolsos
Os reembolsos de compras na App Store são tratados pela Apple: reportaproblem.apple.com. Não podemos reembolsar por conta própria compras feitas na App Store.