Поддержка
Вопросы, ошибки, идеи — напишите нам. Обычно отвечаем в течение нескольких рабочих дней — по-русски, по-английски или по-немецки.
Связаться
Почта: support@globetta.org
В приложении: «Настройки → Написать в поддержку» — откроется письмо нам.
Частые вопросы
Нужен ли аккаунт?
Нет. Приложение полностью работает без него, данные хранятся на вашем iPhone. Аккаунт нужен только для синхронизации между устройствами и для друзей в сети.
Загружаются ли куда-то мои фото и дневник?
Нет. Фото, записи дневника, голосовые заметки и документы не покидают телефон. С аккаунтом синхронизируются только профиль, отметки стран и основные сведения о поездках. Подробно — в политике конфиденциальности.
Как перенести данные на новый iPhone?
На старом телефоне: «Настройки → Данные → Сохранить резервную копию» и отправьте файл себе (AirDrop, «Файлы», почта). На новом: «Настройки → Данные → Восстановить из копии». Резервная копия iPhone (iCloud или компьютер) обычно тоже включает данные приложения.
Я купил Premium. Как вернуть его на новом телефоне?
Откройте «Профиль → Premium» и нажмите «Восстановить покупки» — с тем же Аккаунтом Apple, с которого покупали. Если вы вошли в аккаунт Globetta, Premium работает и на других ваших устройствах.
Карта не грузится без интернета.
Подробная карта загружается из интернета. Чтобы пользоваться ею без связи, скачайте район заранее. Страны, поездки и дневник доступны офлайн всегда.
Зачем приложению геопозиция?
Чтобы показать, где вы: страну и город, точку на карте, пройденное на маршруте. Разрешение приложение спрашивает только после нажатия кнопки, которой оно нужно, а геопозицию использует только пока открыто, в фоне — никогда. Изменить можно в «Настройки iOS → Globetta → Геопозиция».
Как пожаловаться на человека или заблокировать его?
Откройте карточку человека и нажмите «Пожаловаться» — или напишите на support@globetta.org. Там же «Заблокировать» сразу убирает человека из ваших друзей и поиска; список заблокированных — «Настройки → Аккаунт → Заблокированные». Жалобы рассматриваем в течение 24 часов.
Удаление аккаунта
В приложении: «Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт». Аккаунт и всё, что с ним связано на нашем сервере, удаляются сразу: профиль, страны, поездки, друзья, чаты и ваши сообщения. Затем приложение спросит, стереть ли данные и на этом телефоне.
Нет доступа к приложению? Напишите на support@globetta.org с почты, на которую зарегистрирован аккаунт. Удалим не позже чем через месяц, обычно быстрее.
Удаление аккаунта или приложения не отменяет подписку — отмените её через Apple, см. ниже.
Стереть только данные на телефоне: «Настройки → Данные → Сбросить все данные» или просто удалить приложение. Подробнее — политика конфиденциальности, раздел 14.
Отмена подписки
Premium продаёт и списывает Apple. Отменить подписку можете только вы — в настройках Аккаунта Apple:
- Откройте Настройки iPhone и нажмите на своё имя.
- Выберите Подписки, затем Globetta.
- Нажмите Отменить подписку.
Или в приложении: «Профиль → Premium → Управлять подпиской». Отмените не позже чем за 24 часа до конца текущего периода; Premium работает до его окончания. Инструкция Apple: support.apple.com/118428.
Возврат денег
Возвраты за покупки в App Store оформляет Apple: reportaproblem.apple.com. Сами вернуть деньги за покупку в App Store мы не можем.